FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen de livraison est de 10 à 20 jours ouvrés, selon votre localisation et la demande. Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pourrez alors suivre chaque étape de la livraison jusqu’à votre domicile.

J’ai passé commande, mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Que faire ?

Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou votre dossier promotions. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez-nous simplement à 📧 gethelp.luma@gmail.com et nous vous renverrons la confirmation immédiatement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Pas d’inquiétude. Envoyez-nous une photo du produit et de l’emballage endommagé à 📧 gethelp.luma@gmail.com. Nous procéderons à un renvoi gratuit ou à un remboursement complet, selon votre préférence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant votre achat, avant son expédition. Passé ce délai, la commande sera déjà en préparation ou en cours d’envoi.

Vos produits sont-ils sans danger pour les chats ?

Absolument. Nos produits sont naturels, testés et sans danger. Le bâton Silvervine, par exemple, est 100 % naturel et ne contient aucun additif ni substance chimique.

Pourquoi les chats adorent-ils vos produits ?

Parce qu’ils sont conçus pour leur bien-être et leur bonheur. Le Silvervine libère des arômes naturels apaisants qui stimulent la curiosité du chat, tout en favorisant la détente et en nettoyant ses dents. Un moment de jeu, de santé et de complicité avec votre compagnon.

Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à 📧 gethelp.luma@gmail.com. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec plaisir.